Питання та відповіді

Продукти з доставкою можна замовити на нашому сайті - fozzyshop.ua. 

Все дуже просто: зберіть кошик необхідних продуктів, введіть адресу, за якою ви хочете отримати замовлення, виберіть бажаний час доставки та вкажіть спосіб оплати.

Доставка кур'єром доступна по містах і передмістях: Київ, Одеса, Дніпро, Харків, Рівне, Кременчук. 

Зі списком передмість, де здійснюється доставка кур'єром ви можете ознайомитися тут Оплата та доставка.  

Замовлення приймаються через вебсайт fozzyshop.ua цілодобово, 7 днів на тиждень, 365 днів на рік. 

Служба доставки працює з 10:00 до 22:00 7 днів на тиждень. 

Про вихідні дні повідомляємо заздалегідь.

Оплатити замовлення можна банківською картою онлайн або готівкою кур'єру при отриманні замовлення. У разі онлайн оплати списання відбудеться, коли товари просканують на касі та буде сформовано фіскальний чек.

При виборі способу доставки FozzyDrive або до відділень Нової Пошти / JustIn - оплата замовлення можлива тільки банківською картою на сайті/

Ви можете оплатити замовлення будь-якою картою Visa і MasterCard.

Просимо звернути Вашу увагу на можливі обмеження по переказу коштів в іншу країну з боку Вашого банку.

Після оформлення замовлення банк заблокував на Вашій карті суму рівну сумі розміщеного замовлення + 10%.

10% додаткового блокування необхідні через те, що вагові товари не можуть бути зібрані з точністю до грама, а також на випадок відсутності будь-якого товару і пропозиції заміни. 

Після скасування замовлення, заблокована раніше сума розблокується автоматично протягом 1-5 робочих днів.

Банки, як правило, не сповіщають про розблокування коштів.

Рекомендуємо вам перевірити рух коштів по рахунку в інтернет-банкінгу і звернутися до менеджера Вашого банку/

Банки, як правило, не сповіщають про розблокування коштів.

Рекомендуємо вам перевірити рух коштів по рахунку в інтернет-банкінгу і звернутися до менеджера вашого банку.

Після отримання замовлення, різниця між заблокованою сумою і сумою згідно з фіскальним (касовим) чеком розблокується автоматично протягом 1-5 робочих днів. 

На жаль, зараз доставка можлива тільки по території України.

Мінімальна сума замовлення 1 грн.

Ви можете вибрати доступний інтервал доставки не далі, ніж 5 днів з моменту оформлення замовлення.

Ми доставляємо продукти з полиць гіпермаркетів FOZZY Cash & Carry.

Вартість продуктів в інтернет-магазині така ж, як і на полицях гіпермаркету.

Комплктація починається прямо перед доставкою.

Комплектувальники замовлення виберуть на поличках все найкращий товар, а кур'єри доставлять все в цілості, в термо-сумках з акумуляторами холоду.

Замовляти можна не тільки продукти харчування, але і електроніку, авто товари, побутову хімію.

Інформація про наявність товару на сайті актуальна на момент оформлення замовлення.

Ми беремо товари прямо з полиць гіпермаркету, а не зі складу.

Є ймовірність того, що прямо перед складанням вашого замовлення потрібний товар закінчиться.

Якщо потрібних продуктів не виявиться вам буде запропоновано декілька продуктів, схожих за властивостями та ціною.

Ні, не може.

Ви завжди отримуєте продукти за тією ж ціною, яка була на момент оформлення вашого замовлення. 

Ціна на товар у фіскальному чеку буде така ж, як на момент оформлення замовлення. 

Так, кур'єр виконає доставку замовлення до дверей і на будь-який поверх, якщо в будинку працює ліфт.

У будинках без ліфта кур'єр доставить замовлення до дверей п'ятого поверху включно.

Доставка товару вагою понад 50 кг на одну одиницю товару (мішок цукру, борошна, і т.д.) здійснюється без підйому на поверх.

Послуга самовивозу Fozzy Drive доступна в гіпермаркетах:

Київ і Київська область:

- вул. Академіка Заболотного, 37;

- пр-кт. С. Бандери, 23;

- с. Проліски, вул. Броварська, 2а;

Одеса: вул. Середня 83а;

Дніпро: вул. Маршала Малиновського 2;

Харків: вул. Героїв Праці 9;

Кременчук: вул. Київська, 66 г;

Рівне: вул. Курчатова, 9.

1. Після того як ви оформили замовлення, комплектувальник (він вже знаходиться в магазині та чекає на ваше замовлення) приступає до пошуку необхідних продуктів.

2. Комплектація замовлення здійснюється наконуне відправки замовлення; Безпосередньо перед відправкою замовлення відбираються продукти, що вимагають особливих норм зберігання, так само фрукти та овочі.

3. Замовлення збирається з полиць гіпермаркету. У разі, коли обраний Вами товар відсутній на полиці, оператор служби підтримки зв'яжеться для узгодження заміни товару. Дзвінок може надійти починаючи з 8:00 і до 20:00. 

На будь-якому етапі оформлення, комплектування та доставки замовлення - інформацію про статус замовлення можна відстежити в особистому кабінеті, клікнувши на «деталі замовлення».

Перенести або скасувати доставку замовлення чи внести зміни до замовлення можна, звернувшись до Служби Підтримки по телефону: 0 800 300 168

Доставка виконується по містах України до відділень «Нова Пошта» та «JustIn». Вибрати найближче до Вас відділення можливо при оформленні замовлення.

За Ваше замовлення в дорозі несе відповідальність перевізник.

Будь ласка, завжди перевіряйте цілісність пакування, наявність пошкоджень та наявність всіх одиниць товару при отриманні замовлення.

У випадку пошкодження товару необхідно скласти акт (претензію) при отриманні товару, відразу в відділенні перевізника. Вам буде компенсовано сума замовлення та оплата доставки.

Якщо така ситуація сталася, повідомте нам телефоном: 0800-300-168.

Повернення здійснюється при наявності товару та чека.

Відмовитися від товару можливо відразу при отриманні, Ви можете віддати товар кур'єру.

Якщо ви вирішите зробити повернення після того, як кур'єр поїхав, зв'яжіться з нами за телефоном 0 800 300 168 та служба підтримки допоможе оформити вам повернення і найближчим часом до Вас приїде кур'єр для здійснення повернення.

Ви можете повернути товар в гіпермаркеті Fozzy, звернувшись до інформаційного центру гіпермаркету:

- адреса гіпермаркету, де можна здійснити повернення вказано у фіскальному (касовому) чеку;

Для того щоб повернути товар в гіпермаркеті з собою необхідно мати:

- фіскальний (касовий) чек, який підтверджує оплату товару;"

- документ, що підтверджує особу.

Оператори Служби Підтримки з радістю допоможуть знайти відповідь на будь-яке Ваше питання 0 800 300 168.